FAQs
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, Zahlung, Versand oder zu unserer Verpackung? Dann bist Du hier richtig. Deine Frage wurde hier nicht beantwortet? Dann sende uns bitte eine Mail an info@mahana-concept.com oder melde dich über das Kontaktformular.
Allgemein
Unsere qualifizierten Herstellbetriebe haben ihren Sitz in Deutschland.
Unsere Produkte sind vegan, das heißt, sie sind frei von tierischen Zutaten und bei der gesamten Herstellung und Verarbeitung werden keine Erzeugnisse tierischen Ursprungs verwendet oder zugesetzt.
Innerhalb der europäischen Union dürfen zur Einhaltung der Bestimmungen der Kosmetikverordnung fertige Kosmetik oder deren Bestandteile nicht an Tieren getestet werden. Wir und unsere Zulieferer führen keine Tierversuche mit fertigen Kosmetika oder Inhaltsstoffen durch, die für die Verwendung in Kosmetika vorgesehen sind, und geben diese auch nicht in Auftrag.
Natürlich heißt für uns, optimale Lösungen in der Natur zu finden. Bei den natürlichen Inhaltsstoffen unserer Produkte handelt es sich um pflanzliche Stoffe, wie z.B. Pflanzenextrakte und natürliche Öle. Wir verwenden Stoffe natürlichen Ursprungs und setzen keine Rohstoffe auf Erdölbasis ein.
Unser Ziel ist es, dir, deiner Kopfhaut, deinen Haaren und der Umwelt gut verträgliche Produkte zu bieten. Deshalb vertrauen wir auf die Natur und ihre Kräfte.
Wir verzichten aus Überzeugung bei unseren Kosmetikprodukten auf
- Sulfate, Zuckertenside, Cocamidopropylbetain
- PEG und PEG-Verbindungen
- Silikone und synthetische Polymere
- Paraffine und Mineralölverbindungen
- Parabene und synthetische Konservierungsmittel
- Alkohol
- synthetische Farb- und Konservierungsstoffe
- und natürlich Mikroplastik
Mehr zu den Inhaltsstoffen in den Kosmetikprodukten findest bei „Unsere Inhaltsstoffe“ oder in unserem Blog.
Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind vegan, laktose-, gluten und GMO-frei. Sie enthalten keine Gelatine, Konservierungsstoffe, Magnesiumstearat, Aroma- oder Farbstoffe.
Bestellung & Zahlung
Ist ein Produkt verfügbar, kann es ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Nicht verfügbare Produkte sind im Shop entsprechend gekennzeichnet und können nicht für den Warenkorb ausgewählt werden.
So lange sich deine Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, können wir Änderungswünsche oder eine Stornierung berücksichtigen. Bitte benachrichtige uns umgehend per Mail (info@mahana-concept.com) oder melde dich telefonisch bei uns. Du erreichst uns Mo-Do 11.00 -13.00 Uhr unter unserer Servicenummer 089-693 19 18 12.
Bitte halte deine Bestellnummer bereit.
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- PayPal
- Kreditkarte ( Mastercard, Visa)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna Kauf auf Rechnung
Klarna Kauf auf Rechnung
Wir versenden ab Versand der Ware eine Rechnung, die innerhalb der nächsten 14 Tage (ab Rechnungsdatum) an Klarna zu begleichen ist. Weitere Informationen zur Bezahlung erhält du per Mail von Klarna.
Kundenkonto
In deinem Kundenkonto werden Informationen von dir gespeichert. So kannst bei deiner nächsten Bestellung darauf zugreifen und den Bestellprozess vereinfachen. Folgende Angaben werden hinterlegt:
- Vorname Nachname
- Anzeigenamen (Benutzername) Du kannst einen Anzeigenamen auswählen, der im Konto und ggf. bei deinen Bewertungen angezeigt wird
- E-Mail-Adresse
- Rechnungsanschrift
- Lieferanschrift
Nach dem Einloggen kannst Du dein Kundenkonto verwalten:
- deine letzten Bestellungen ansehen
- durchführte Bestellungen erneut bestellen
- Rechnungen downloaden
- Liefer- und Rechnungsadresse verwalten
- Passwort und deine persönlichen Daten bearbeiten
Möchtest Du dein Passwort ändern, kannst Du jederzeit in deinem Kundenkonto unter Kontodetails ein neues Passwort vergeben.
Solltest Du dein Passwort vergessen haben, kannst Du im Login-Bereich unter „Passwort vergessen“ jederzeit mit deinem Benutzernamen oder deiner E-Mail-Adresse ein neues Passwort erstellen.
Du kannst dich jederzeit an uns wenden, um dein Kundenkonto zu löschen. Für deine formlose Anfrage kannst du unser Kontaktformular verwenden.
Versand
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sie sind über die Seite „Versandkosten“ aufrufbar, werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und werden zusätzlich berechnet.
Wir liefern innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz. Lieferungen in andere Länder auf Anfrage.
Nach Zahlungseingang versenden wir deine Ware innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei Auslandslieferungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Vertragsschluss.
Solltest Du Ware mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir deine Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen wurde. Die Lieferzeit hängt in diesem Fall von dem Artikel mit der längsten Lieferzeit ab, den Du bestellt hast.
Wir liefern nur auf dem Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist nicht möglich.
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung pauschal Versandkosten. Die Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Es gelten folgende Versandkostenpauschalen (inkl. Mwst.):
Deutschland 3,90 € pro Bestellung, versandkostenfrei ab 55,00 €
Österreich 8,90 € pro Bestellung, versandkostenfrei ab 79,00 €
Schweiz 14,90 € pro Bestellung
Mögliche Zollgebühren oder örtliche Steuern sind vom Empfänger an die zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu zahlen.
Mit dem Versand der Ware erhält du per Mail eine Sendungsnummer, mit der Du deine Lieferung verfolgen kannst.
Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen.
Lieferung
Sehr selten kann es vorkommen, dass deine Sendung auf dem Versandweg beschädigt wurde. Du kannst du uns sehr helfen, wenn du möglichst direkt bei der Zustellung reklamierst. Auf alle Fälle fotografiere bitte den Schaden für uns und kontaktiere uns umgehend unter info@mahana-concept.com.
Bitte entschuldige. Es tut uns leid, wenn es trotz unserer sorgfältigen Kontrollen beim Zusammenstellen deiner Produkte zu einem Fehler gekommen ist. Bitte schicke uns ein Foto von der Lieferung und setze dich sofort mit uns in Verbindung (info@mahana-concept.com), damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.
Bitte kontaktiere uns auch bei allen anderen Anliegen bezüglich deiner Lieferung. Wir helfen dir dann gerne weiter.
Innerhalb von 14 Tagen kannst Du deinen Kaufvertrag widerrufen und deine Bestellung zurückschicken (Widerrufsrecht). Du kannst uns deine Widerrufserklärung gerne per Mail (info@mahana-concept.com) übermitteln. In jedem Fall gib bitte deine Bestellnummer an.
Machst Du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch, beachte bitte bei der Rücksendung folgendes:
- verwende als Rücksendeadresse die Adresse, die im Impressum angegeben ist
- wähle zu deiner eigenen Sicherheit einen versicherten Versand
Alle Einzelheiten zum Widerruf findest Du hier.
Verpackung
Leider geht es bei unseren Produkten nicht ohne Verpackung. Für mehr Nachhaltigkeit füllen wir unsere Kosmetikprodukte in Flaschen (Flaschenkörper) aus
100 % recyceltem PET ab. Bei den Verschlüssen ist die Entwicklung recycelter Produkte leider noch nicht ganz so weit. Wir verfolgen das Thema Verpackung weiter und streben kontinuierlich nachhaltigere Lösungen an.
Unsere herzliche Bitte: Wir freuen uns sehr, wenn Du unsere Bemühungen für mehr Nachhaltigkeit unterstützt und die leeren Flaschen und Behälter in die Wertstoffsammlung gibst. Auch die recycelten Flaschen haben da eine weitere Chance auf Wiederverwertung. Für optimales Recycling trenne bitte vorher die Verschlüsse von den Flaschen / Behältern. Vielen Dank!
Bei unserem Paketversand verzichten wir auf Kunststoffe. Wir verwenden:
- Polstermaterial aus (recyceltem) Papier / Pappe
- Papierklebebänder
- Pappkartons (die auch gerne weiterverwendet werden können 😉 ….)
Dadurch kannst du das gesamte Verpackungsmaterial über die Altpapiersammlung dem Recycling zuführen. Herzlichen Dank!